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Acerca de...

Deliberry® es un servicio de compra online de alimentación en supermercados y comercios locales que entrega de forma inmediata. Un/a shopper expertos en hacer la compra irán a las tiendas que tú elijas para seleccionar cuidadosamente todos los productos y se los entregarán a uno de nuestros repartidores para que te llegue en 1 hora o cuando tú decidas.

En Deliberry® encontrarás más de 18.000 referencias de las tiendas de Caprabo, Mercadona, Supercor, Dia, Nespresso, Casa Ametller, Escofet Oliver, Veritas, La Sirena y muchos más. Encuentra todos los frescos, droguería, bebidas, envasados, platos preparados, etc.

Las tiendas y supermercados disponibles en nuestra tienda online variarán con cada código postal. Introduce tu código postal para comprobar a qué tiendas y supermercados puedes acceder en tu zona.

Deliberry hace la compra físicamente en estos supermercados. Deliberry no es titular de estas marcas ni de los logotipos mostrados en la plataforma. El uso de estas marcas, es necesario para mostrar la procedencia de los productos, es decir, para mostrarte en qué supermercado nuestr@s shoppers realizan la compra. Deliberry no mantiene relación comercial con algunos de los supermercados.

Nuestro servicio ya está disponible en los siguientes códigos postales:

  • Barcelona: 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08020, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08027, 08028, 08029, 08030, 08031, 08032, 08033, 08034, 08035, 08036, 08037, 08038, 08039, 08040, 08041, 08042, 08902, 08903, 08904, 08905, 08906, 08908, 08950, 08960.
  • Madrid: 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055, 28100, 28108, 28109, 2870, 28702, 28703, 28821, 28822, 28823, 28522, 28523, 28525, 28521, 28901, 28902, 28903, 28904, 28905, 28906, 28907, 28220, 28221, 28222, 28223, 28224, 28920, 28921, 28922, 28923, 28924, 28925, 28910, 28911, 28912, 28913, 28914, 28915, 28916, 28917, 28918, 28919, 28830, 28850, 28851, 28230, 28231, 28232, 28290
  • Sant Cugat: 08172, 08173, 08174, 08195, 08197.

Dentro de muy poco estaremos en más zonas. Inscríbete para que te avisemos cuando el servicio esté disponible en tu zona.

Es importante que tengas en cuenta que al navegar por la web, debes hacerlo con el código postal de tu dirección de entrega, ya que de ello puede depender que haya variación de tiendas y/o de productos. Si al ingresar en la página, el código postal que se indica no corresponde con el de tu dirección de entrega, es importante que lo cambies. Para cambiar de código postal clica en el desplegable de la esquina superior izquierda de la web donde pone “Envío al XXXXX”, y introduce el código postal de tu dirección.

En Deliberry® puedes hacer tu compra online y te lo llevamos en 1h o cuando tú elijas en franjas horarias de una hora.

El coste del envío podrá variar en función del importe de tu carrito de compra y de la hora de entrega escogida. El detalle del coste de envío podrás encontrarlo siempre en la parte superior de tu carrito, donde también te informamos de cómo conseguir un coste de envío más barato.

Puedes realizar tu compra online en cualquier momento del día, cualquier día de la semana. Sin embargo, no siempre estará disponible la entrega inmediata debido a que nuestro horario de servicio depende del horario de atención de los establecimientos donde hacemos la compra. En los casos en que no sea posible la entrega inmediata por incompatibilidad con el horario de servicio de las tiendas y supermercados, podrás seleccionar la entrega diferida para el día y horario que mejor se acomoden a tus necesidades.

Recomendamos que consultes los horarios de entrega disponibles al iniciar tu compra.

En Deliberry® encontrarás más de 40.000 referencias de las tiendas de Caprabo, Mercadona, Supercor, Dia, Casa Ametller, Veritas, Clarel, Escofet Oliver... Encuentra todos los frescos, droguería, bebidas, envasados, platos preparados, etc.

  • El tiempo previsto de entrega de tu pedido dependerá de los productos que añadas a tu carrito y aparecerá antes de realizar el pago.
  • Podrás añadir todos los productos que desees en tu carrito, si hay muchas referencias o es demasiado peso para poderlo entregar al instante, te informaremos y podrás planificar la entrega siguiendo unos sencillos pasos.
  • Tu shopper te llamará si falta algo en tu pedido, si prefieres que aplique el Criterio Deliberry para sustituir aquellos productos que no encuentre, deberás escoger el criterio de sustitución antes de realizar el pago.
  • Puedes realizar seguimiento de tu pedido desde el momento de finalizar la compra, podrás ver las actualizaciones de estado de tu pedido en el apartado de “mis pedidos” de la app/web.
  • Al entregarte el pedido, recibirás un email con toda la información detallada del pedido final y realizaremos un cobro o una devolución por la diferencia de los productos a peso, productos no encontrados o bolsas añadidas en tu pedido.
  • Puedes confirmar si entregamos al instante en tu domicilio introduciendo tu CP aquí
  • Si tienes dudas, contacta con nosotros aquí

Productos y precios

Desde Deliberry podrás comprar en diferentes tiendas y supermercados. Todo ello de una forma rápida y sencilla ya que puedes visualizar los productos seleccionados de diferentes supermercados en un mismo carrito y efectuar un pago único.

Para hacer un pedido multitienda tienes que acceder a www.deliberry.com y seleccionar la primera tienda en la que quieres compras (ej. Dia). Selecciona los productos para que se vayan añadiendo a tu carro. Una vez seleccionados todos los productos de la primera tienda selecciona la segunda tienda en la que quieres comprar (ej. Nespresso) y añades en el carro de nuevo los productos que te interesen. Recuerda que siempre deberás superar el importe mínimo de compra para cada una de las tiendas en las que quieras comprar. En el check out, podrás seleccionar el día y hora para cada una de las tiendas y realiza un pago único de toda la compra.

Si seleccionas la misma fecha y franja horaria para cada una de tus compras se te cobrará el importe de entrega de mayor valor + 1,99 € por tienda. No importa la cantidad de tiendas en las que hayas comprado, después de la primera, todas tendrán un coste de entrega de 1,99 €.

Si de lo contrario, seleccionas diferentes fechas y horas, se cobrarán los gastos de entrega por separado como si fueran pedidos únicos diferentes.

En Deliberry® intentamos tener la mayor variedad de productos posible. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos con todos los detalles del producto que quieres y la tienda o supermercado que lo vende. Nos pondremos a trabajar para que esté disponible en nuestra tienda online lo antes posible! Escribe a info@deliberry.com

En el momento de seleccionar horario de entrega, deliberry te ofrece tres opciones de sustitución de productos para los casos en que alguno o varios de los productos solicitados en tu pedido no se encuentren en el establecimiento físico donde se realiza la compra.

  • Opción A: “Recibir una llamada de tu shopper para que te ofrezca alternativas”. En este caso, si el/la shopper no encuentran uno o varios productos, te llamará para informarte de los productos sustitutivos existentes en el establecimiento. Deberás indicar a el/la shopper cuál de los productos sustitutivos deseas. La #mamashopper o #papashopper procederán a comprarlo. En el caso en el que la #mamashopper o #papashopper no te consigan localizar para proceder a la llamada de sustitución, aplicará la opción C “No comprar el producto si no está disponible en tienda”.
  • Opción B: “Que el/la shopper reemplacen el producto por uno similar”. En este caso, nuestros expertos shoppers determinarán el producto sustitutivo más adecuado en función de las reglas de sustitución de deliberry.
  • Opción C: “No comprar el producto si no está disponible en tienda”. En este caso, el/la shopper no sustituirán los productos no encontrados por ningún otro.

Una vez entregada tu compra, te enviaremos un email con el importe final de tu pedido.

En todo momento, DELIBERRY® velará por disponer de precios actualizados de forma a evitar diferencias entre el precio de la web y el precio real de la tienda. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados en DELIBERRY podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos en los comercios físicos o páginas web de los establecimientos correspondientes.

Si el USUARIO considera que algún producto tiene un precio inadecuado, dispone de la cuenta de correo info@deliberry.com para informarnos.

El pedido mínimo puede variar en función de la tienda en la que estés comprando. Podrás ver qué pedido mínimo tiene cada tienda en tu carrito de compra.

Aceptamos todas las tarjetas VISA o MasterCard de crédito y débito.

Las bolsas se cobran en función del precio que cada establecimiento tenga en su tienda física. Desde Deliberry intentamos hacer un uso responsable de la cantidad de bolsas que utilizamos. Recuerda que los congelados y productos fríos van en bolsas separadas para que lleguen a tu domicilo en las mejores condiciones.

Sólo estamos autorizados a vender bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. Al realizar tu compra estás declarando que eres mayor de edad.

Sobre mi pedido

Podrás consultar en todo momento el estado de tu pedido en el apartado “Mis pedidos”. Recuerda que para acceder a tus pedidos, primero deberás iniciar sesión.

Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente y haremos lo posible por realizar los cambios que solicites.

Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente y haremos lo posible para cancelar tu pedido si así lo deseas.

Más detalles sobre la política de cancelación de pedidos.

Nuestro horario de entrega de compras es de lunes a sábado de 9.00h a 22.00h

Si quieres cambiar el horario de entrega una vez finalizado el pedido, llámanos al 93 122 21 51 para Barcelona, 91 038 23 20 para Madrid y haremos posible por ofrecerte la mejor opción. Consulta nuestra política de cancelaciones.

Si tienes dudas o algún inconveniente escríbenos a info@deliberry.com. También nos puedes llamar al 93 122 21 51 para Barcelona, 91 038 23 20 para Madrid de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h.

Si quieres devolver algún producto tienes un plazo de catorce 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar tu derecho de devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

Podrás solicitar la devolución mediante correo electrónico a info@deliberry.com, o también nos puedes llamar al 93 122 21 51 para Barcelona, 91 038 23 20 para Madrid

Si el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, tendrás derecho a devolver el producto asumiendo Deliberry® los gastos de devolución.

Por el contrario, en caso de desistimiento, soportarás los costes directos.
En este último caso, se dan dos posibles circunstancias:

  • Pedido con gastos del servicio de #shopper + Envío a cargo del Usuario: Se devolverá el precio del producto más los gastos del servicio de #shopper + Envío, menos el coste logístico derivado de la recogida (del mismo importe que el del envío inicial).
  • Pedido con gastos del servicio de #shopper + Envío gratis: Se devolverá el precio pagado en la compra de la oferta descontando el coste de la recogida por un total entre 5,9 y 18 euros, en función de la dirección final de entrega y las características del pedido.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se encuentra en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. Deberás devolver el producto en su embalaje original, si bien se aceptara el deterioro del mismo, siempre y cuando hubiera sido consecuencia de la apertura normal del embalaje para acceder al producto y tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del mismo.

No podrán ser objeto de devolución por desistimiento los siguientes productos en el caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso tras la entrega:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
  • Cosmética y perfumería.
  • Productos de Software, videojuego, películas y música (Discos duros, Videos, grabaciones sonoras, CD, DVD y Blu-ray y demás soportes digitales)

Además, en ningún caso, podrán ser objeto de devolución por desistimiento los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos frescos y perecederos.

La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a 14 días naturales. Deliberry® no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de producto mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo, y el estado del producto objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Para más información sobre nuestra política de devoluciones consulta nuestros términos y condiciones.

En el momento en el que hagas el pedido se te cobrará el importe total que aparece en tu resumen de la compra. Cómo puede que los productos solicitados inicialmente no sean los mismos que los entregados, en el momento de la entrega realizaremos una devolución o un segundo cargo con el importe final correspondiente. Además, recibirás un e-mail detallado con todos los productos finalmente entregados y el importe final de tu compra.

Podrás introducir los datos de facturación en la página de pago de tu pedido, antes de introducir la tarjeta. Cuando tu pedido esté entregado, aparecerá la factura del pedido en el apartado de "mis pedidos" de tu cuenta.

shoppers

Los shoppers son un equipo de mujeres y hombres expertos en hacer la compra con una formación adicional facilitada por Deliberry® para asegurarnos que recibes la máxima calidad. Una vez hayas elegido todos los productos que necesites, se te asignará un/a shopper que elegirán todos tus productos uno a uno y a mano, asegurándose de comprar la mejor calidad para ti.

Es posible que en horas punta, no haya shopper disponibles cuando tú realices tu compra. Te recomendamos consultar las franjas horarias disponibles para asegurar la disponibilidad.

La propina no es obligatoria, pero tu repartidor agradecerá el reconocimiento a su trabajo. El 100% de la propina es para él/ella.